皆さんこんにちは！
有限会社T.L.Sフジイの更新担当の中西です。
さて今回は
～ドライバー＆運行管理～
軽配送の強さは機動力と現場判断。同じ台数でも、段取りと情報の質で成果は大きく変わります。ここでは、日々のオペを“勝てる型”にするルーティン・ツール・声かけを公開します。
目次
1｜朝イチ30分の“勝ちパターン”⏰
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並べ替え：積み込みは降ろす順に（右：後、左：先）。箱面に訪問番号・階層を大きく記載。
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時間帯タグ：在宅率高い“お昼前・夕方”に住宅密集エリアを配置。
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危険予知（KYT）：雨・工事・イベント情報を地図にピン。代替ルートを1本用意。
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連絡テンプレ準備：SMS・不在票文面を定型化し、1タップ送信に。
2｜“再配ゼロ”に近づく10のコツ
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到着前SMS：「この後◯時〜◯時にお伺いします」
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置き配の可否確認：初回訪問で玄関位置・希望場所を聞き取り。
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建物癖メモ：オートロックの呼び出し名、裏口の開錠時間、宅配BOXの位置を地図メモへ。
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部屋番号の視認順：エレベータ降りたら左回り固定で迷いを減らす。
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階段／EVの選択：2〜4階は階段ショートカットが早いケース多し。
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写真PODの習慣：置き配は必ず全体→寄りの2枚。
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住所揺れの標準化：「丁目・番地・号」欠落はその場で修正提案。
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再配予約フォーム：不在票にQRで翌日の時間帯選択へ誘導。
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“あと3軒”ルール：時間帯末尾は近隣3軒まとめ配で戻りを防止。
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週次で“上位不在先”を潰す：TOP10へ時間帯をずらすor置き配承認。
3｜安全・品質を守る“車両まわり”
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積載と重心：重い荷物を前・下へ。天井積みは急ブレーキで危険。
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タイヤ・ブレーキ：雨の日は車間＋1台分。タイヤ溝3mmを切ったら即交換。
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保冷ニーズ：夏場は保冷バッグ＋簡易保冷箱で品質保持。
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清潔感：車内のにおい・埃はクレームの種。箱ふき・手指消毒を出発前ルーティンに。
4｜“伝わる声かけ”テンプレ
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事前SMS：
「本日◯時〜◯時にお届け予定です。置き配ご希望はこのSMSに“置き配OK”と返信ください。」 -
不在時SMS：
「お伺いしましたがご不在でした。再配は【◯/◯（火）午前／午後／18-21】から選べます。URL：◯◯」 -
受け渡し時：
「重いので玄関内にお入れしましょうか？」→体験価値UP、破損防止にも。
5｜運行管理：ダッシュボードは“これだけ”
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KPI：OTD（時間通り率）／再配率／POD回収率／1時間当たり配完数。
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ヒートマップ：時間帯×エリアで不在多発を可視化。
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アラート：POD未取得・遅延見込み（渋滞・天候）を自動通知。
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業務日報：自由記述は**“事実→所感→提案”**の3行で統一。
6｜トラブル対応の型
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住所不備：地図・ストリートビュー・近隣表札で照合→必ず訂正案を荷主へ返す。
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破損疑い：現場で写真→その場説明＋PODに記録→倉庫へ即連絡。
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渋滞・通行止め：迂回判断→ETA（到着予測）をSMS。
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クレーム：①傾聴 ②事実確認 ③解決策提示（再配・返金・交換） ④POD・時系列を記録。
7｜稼働を底上げする“身体メンテ”
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水分・電解質：夏場は1時間に200ml。
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腰のケア：積み下ろしの前にヒザ→股関節から曲げる意識付け。
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休憩の質：15分×2回のマイクロレストで集中力を維持。
8｜明日から使える“配車メモ”
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ブロック配：地図を4〜6ブロック化→ブロック内で時計回りが迷わない。
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集合配送：同じ建物・同じ通りは束ねて最後に一気に。
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ラスト3件の黄金比：近×近×遠で遠方戻りの空走を削減。
段取り8割。情報とルーティンが勝ちを呼ぶ
積み方・声かけ・可視化を整えるだけで、再配は確実に減り、1時間当たりの配完数が伸びます。明日から“朝イチ30分の型”と“10のコツ”をチームで共有して、稼働と安全を同時に高めましょう。
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